THE PLACE AND ROLE OF MANAGEMENT PSYCHOLOGY IN THE CONTINUOUS PROFESSIONAL DEVELOPMENT OF HEALTHCARE ORGANIZERS

• Tatiana A. Starostenkova
• Aleksey N. Prikhod’ko
• Elina G. Sanakoeva

Abstract

The problem of management in healthcare is one of the most urgent and the requirements for professional training of healthcare organizers are increasing significantly. The article provides an analysis of the psychological component of the activities of health care organizers and substantiates the need to include the discipline «psychology of management» in the curriculum. Management activities are specific in their object, they are people, and, therefore, the «manager» needs knowledge of human psychology. Personal development of the leader himself, as an integral part of his professional development, also requires psychological knowledge, skills and abilities. The article draws attention to the fact that when drawing up training programs, it is advisable to use not only the Federal Educational Standard, professional standard, but also psychograms as components of professiograms focused on high standards in the profession.

Keywords:management psychology, management, professiogram, psychogram, continuous professional development

References

1. Order of the Ministry of Education and Science of Russia of 08.26.2014 No. 1114 «On the approval of the federal state educational standard for higher education in the specialty 31.08.71 Health care organization and public health (level of training of highly qualified personnel)» (Registered with the Ministry of Justice of Russia 09.25.2014 No. 34131). [Electronic resource]. URL: http://fgosvo.ru/uploadfiles/fgosvob/380302.pdf (date of access March 14, 2021) (in Russian)

2. Shevchenko R. CME will be replaced by continuous professional development. [Electronic resource]. URL: https://medvestnik.ru/content/news/NMO-zamenyat-nepreryvnym-professionalnym-razvitiem.html (date of access March 14, 2021) (in Russian)

3. Guidelines for the development of a professional standard. Approved by order of the Ministry of Labor and Social Protection of the Russian Federation dated April 29, 2013 No. 170n. [Electronic resource]. URL: https://profstandart.rosmintrud.ru/upload/iblock/266/metodicheskie-rekomendatsii-po-razrabotke-professionalnogo-standarta.docx (date of access March 12, 2021) (in Russian)

4. Markova A.K. Psychology of professionalism. Moscow, 1996: 45 p. (in Russian)

5. Romanova E. 99 popular professions. Psychological analysis and professiograms. 2nd ed. Saint Petersburg: Piter, 2003: 384 p. (in Russian)

6. Avdulova T.P. Psychology of management. Textbook and Workshop for Academic Undergraduate Studies. 2nd ed. correct. and suppl. Moscow: Yurayt, 2018. (in Russian)

7. Psychology of personnel management. Textbook for Academic Bachelor’s Degree. In: E.I. Rogov (gen. ed.). Moscow: Yurayt, 2017. (in Russian)

8. Order of the Ministry of Education and Science of Russia of 12.08.2020 No. 970 «On the approval of the federal state educational standard for higher education - bachelor's degree in the direction of preparation 03.03.02 Management» (Registered in the Ministry of Justice of Russia on 25.08.2020 No. 59449) (in Russian)

На II этапе после прохождения обучения слушателям предлагалось высказать свое мнение об уже изученных на занятиях темах и также оценить их практическую значимость. Кроме того, в процессе самого обучения поднимались вопросы, которые имели дискуссионный характер. Следует отметить: поскольку процесс обучения - это активный обмен информацией, опытом, и не только между преподавателем и слушателями, но и между самими обучаемыми, это особенно важно при обучении по программам НПО и способствует профессиональному развитию. В процессе активного обсуждения происходит психологическое взаимовлияние его участников друг на друга, результатом которого могут быть изменения в поведении, представлениях, убеждениях, оценках, установках и т.п.

Анализ отзывов и оценок слушателей показал, что преобладающее большинство считает изучение вопросов психологии управления необходимым предметом, а знания, навыки и умения, полученные на занятиях, важными для непосредственного использования на практике. Причем большая часть опытных руководителей отмечала: если бы они обладали этими знаниями в начале своей карьеры управленца, им было бы намного легче справляться с теми трудностями, которые неизбежно возникают при работе с людьми. Многим из них приходилось опираться в сложных ситуациях исключительно на свою интуицию, которая, как известно, в том числе приходит с опытом. Следовательно, малоопытному управленцу, по сути, не на что опираться в начале своей карьеры. Кроме того, в процессе обучения, многие слушатели отметили, что находились в заблуждении относительно оценки некоторых тем, понимание важности предмета пришло не сразу.

Приведем некоторые темы, включенные в программы переподготовки и повышения квалификации руководителей: личность как объект и субъект управления, лидерство и власть, стиль управления, мотивация профессиональной деятельности, мотивирование персонала, психологические особенности личности, типы акцентуаций характера, основы конфликтологии, регулирование конфликтов в профессиональной среде, психология общения, социальная психология групп, психология профессиональной деятельности, синдром эмоционального выгорания и стрессы в работе руководителя, профессиональные деформации и др.

По оценкам слушателей, наиболее важными темами являются мотивация и мотивирование персонала, конфликтология, проблемы лидерства, власти и влияния, особенности общения в профессиональной среде и др.

Эффективный руководитель - это лидер. Лидерство является феноменом, который изучают в разных направлениях наук: социальной психологии, политологии, философии и др. Лидерство - это психологический феномен. Лидер - это личность, за которой все остальные члены группы признают право брать на себя наиболее ответственные решения, затрагивающие их интересы и определяющие направление и характер деятельности всей группы. Вопрос о том, можно ли сформировать лидера, если у человека нет от природы лидерских качеств, до сих пор является дискуссионным. На наш взгляд, развить лидерские качества можно, используя специальные методы и методики, основанные в том числе на поведенческом подходе. Для этого их необходимо включать в программы развития и саморазвития личности организатора здравоохранения.

Большое значение в управлении имеет не только механизм, но и качественные характеристики управления. По общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха, деятельности организаций и представляют одну из сложных проблем менеджмента. Коммуникативная компетентность руководителя - это еще одна важная тема для обучения. От умения общаться, находить общий язык с сотрудниками зависят и психологический климат в коллективе, и атмосфера, и уровень сплоченности. Коммуникативные навыки в управлении людьми являются чуть ли не самыми главными, так как именно они служат важнейшим инструментом в работе с людьми.

С личностью руководителя во многом связан стиль управления - как индивидуальный способ осуществления управленческой деятельности. Довольно часто стиль управления формируется под влиянием сложившихся отношений между руководителем и коллективом в процессе принятия и реализации управленческих решений. Однако следует отметить, что наиболее важным навыком для руководителей является умение использовать различные стили в управленческой деятельности в зависимости от обстоятельств. Так, например, в кризисных ситуациях очевидно, что более эффективным будет авторитарный стиль управления. В ситуациях, когда работа налажена и сотрудники имеют положительную мотивацию и высокий образовательный уровень, как в медицинских учреждениях, авторитарный стиль не будет эффективным. Чрезмерный контроль и единоначалие в таких случаях будут восприниматься как недоверие к сотрудникам и способствовать потере инициативы, вызывая у сотрудников раздражение. Правильный выбор адекватного стиля управления - задача довольно сложная. Для этого необходимо не только хорошо ориентироваться в ситуации, но и хорошо знать персонал, с которым работаешь, учитывать личностные особенности каждого, знать особенности восприятия, уметь мотивировать людей.

Мотивирование персонала в работе руководителя является одной из его важнейших функций. Умение мотивировать людей основывается на знании психологии человека и его особенностей. Сложность формирования мотивации заключается в трудности ее прогнозирования. Мотивационная сфера довольно изменчива и динамична. Факторы мотивационной сферы, такие как потребности, интересы, задачи и др., могут меняться. Однако существуют некоторые практические типологии, которые позволяют понять, как следует мотивировать того или иного сотрудника, и, следовательно, их надо изучать. При этом важно понимать, что в основе мотивации персонала лежит уважение руководителя к сотрудникам. Именно тогда они будут работать активнее, инициативнее и в конечном счете эффективнее.

В своей работе организатор здравоохранения неизбежно сталкивается с конфликтами; известно, что в среднем руководители тратят от 20 до 60% собственного рабочего времени на разрешение разного рода конфликтов. Конфликт - категория не только социальная, но и личностная. Конфликтные ситуации вызывают психологическое напряжение, травмируют психику человека. В результате конфликтов организация и люди несут потери моральные, материальные, эмоциональные. От действий руководителя во многом зависит разрешение конфликтов. Именно поэтому так важно владеть основами конфликтологии, техниками бесконфликтного общения, уметь эффективно разрешать конфликты в процессе управленческой деятельности.

В программах кафедры управления военным здравоохранением филиала военно-медицинской академии им. С.М. Кирова предусмотрены не только лекционные занятия, семинары, но и тренинги, деловые игры, практические занятия. Программы имеют исключительно прикладной, практико-ориентированный характер и направлены на решение существующих управленческих профессиональных задач. В результате обучения по программам организаторы здравоохранения приобретают уникальные умения, необходимые для принятия эффективных управленческих решений. Перечислим некоторые из них: умения диагностировать психологические особенности личности своих работников, используя метод наблюдения и беседы; эффективно влиять на подчиненных, применяя техники обратной связи и знания основ нейролингвистического программирования; формировать положительную мотивацию профессиональной деятельности, основанную на нематериальных стимулах; предупреждать конфликтные ситуации и эффективно управлять ими в случае возникновения и ряд других.

Таким образом, составление образовательных программ в системе непрерывного медицинского образования - это творческая задача, которая требует тщательного изучения не только ФГОС и ПС, но и внимательного изучения профессиограмм специалистов. Причем ориентироваться следует на профессиограммы, составленные для обучения, в которых описываются качества специалистов, являющиеся высоким стандартом в профессии. Только понимание важности знаний психологии, места и роли психологии управления как учебной дисциплины, выделение для ее изучения достаточного количества времени могут вывести подготовку руководителей на более высокий современный уровень, что позволит добиться обеспечения эффективной работы в такой важной области, как медицина.

Литература

1. Приказ Минобрнауки России от 26.08.2014 № 1114 "Об утверждении федерального государственного образовательного стандарта высшего образования по специальности 31.08.71 Организация здравоохранения и общественное здоровье (уровень подготовки кадров высшей квалификации)" (Зарегистрировано в Минюсте России 25.09.2014 № 34131). [Электронный ресурс]. URL: URL: http://fgosvo.ru/uploadfiles/fgosvob/380302.pdf (дата обращения: 14.03.2021)

2. Шевченко Р. НМО заменят непрерывным профессиональным развитием. [Электронный ресурс]. URL: https://medvestnik.ru/content/news/NMO-zamenyat-nepreryvnym-professionalnym-razvitiem.html (дата обращения: 14.03.2021)

3. Методические рекомендации по разработке профессионального стандарта. Утверждены приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 29.04.2013 № 170н. [Электронный ресурс]. URL: https://profstandart.rosmintrud.ru/upload/iblock/266/metodicheskie-rekomendatsii-po-razrabotke-professionalnogo-standarta.docx (дата обращения 12.03.2021)

4. Маркова А.К. Психология профессионализма. Москва., 1996.

5. Романова Е. 99 популярных профессий. Психологический анализ и профессиограммы. 2-е изд. Санкт-Петербург : Питер, 2003.

6. Авдулова Т.П. Психология управления : учебник и практикум для академического бакалавриата. 2-е изд., испр. и доп. Москва : Юрайт, 2018.

7. Психология управления персоналом : учебник для академического бакалавриата / под общ. ред. Е.И. Рогова. Москва : Юрайт, 2017.

8. Приказ Минобрнауки России от 12.08.2020 № 970 №Об утверждении федерального государственного образовательного стандарта высшего образования - бакалавриат по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент" (Зарегистрировано в Минюсте России 25.08.2020 № 59449).

All articles in our journal are distributed under the CC BY-NC-ND 4.0 (Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International)